खुदरा और स्व-सेवा चेकआउट के लिए सेल्फ चेकआउट कियोस्क सिस्टम

एक आम गलतफहमी यह है कि सेल्फ-सर्विस कियोस्क शुरू करने का मतलब है कि कर्मचारियों की नौकरियां चली जाएंगी। ऐसा नहीं है।

सेल्फ-सर्विस कियोस्क से कार्यकुशलता में वृद्धि होती है। लेकिन इनका उद्देश्य कर्मचारियों को प्रतिस्थापित करना नहीं है, बल्कि कर्मचारियों को और अधिक मूल्यवान बनाना है।

मशीनें किस काम में माहिर होती हैं? दोहराव वाली, मानकीकृत प्रक्रियाओं में।

सेल्फ-सर्विस कियोस्क विशिष्ट, दोहराए जाने वाले कार्यों के लिए सबसे उपयुक्त हैं। वस्तुओं को स्कैन करना, भुगतान संसाधित करना, रसीदें प्रिंट करना—ये मशीनों की खूबियाँ हैं।

मनुष्य किन चीजों में माहिर होते हैं? संबंध स्थापित करने, समझने और समस्याओं को हल करने में।

कर्मचारियों का महत्व इनमें निहित है:

जटिल प्रश्नों के उत्तर देना और विशेषज्ञ सलाह प्रदान करना

• कियोस्क के साथ ग्राहकों की सहायता करना—यहां तक ​​कि सबसे सहज इंटरफेस को भी पहली बार उपयोग करने वालों के लिए मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है।

• उपकरण की कार्यक्षमता सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी समस्याओं का निवारण करना।

• स्वयं सेवा क्षमताओं से परे विशेष परिस्थितियों से निपटना